Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si deseas hacer un cambio o devolución de algún producto, ten en cuenta lo siguiente:

  1. Tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio o garantía.
  2. Tienes un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la fecha de compra para tu retracto y devolución del pedido.
  3. El producto debe estar en perfectas condiciones: mismos empaques originales, etiquetas y marquillas, sin olores ni perfumes. Si está usada, lavada, desgastada o alterada, no se podrá realizar el cambio o devolución.
  4. Los productos comprados en descuento solo pueden cambiarse por otro producto de la marca; no se devolverá el dinero.
  5. El cambio se hace con base en el valor pagado del producto. Si deseas cambiarlo por una referencia de mayor costo, debes cancelar la diferencia.
  6. El cambio lo puedes solicitar a través de WhatsApp +57 323 839 4085, indicando tu nombre, apellido, número de pedido y fecha de compra.
  7. El transporte y gastos adicionales del cambio o devolución los asume el comprador en un 100%, salvo que el error sea nuestro (ej. talla o referencia incorrecta enviada).
  8. El cambio se puede solicitar por:
    • Talla o color.
    • Referencia (sujeto a disponibilidad).

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA
Sounds of Heaven no se hace responsable por cambio, devolución o garantía en los siguientes casos:

  1. Desgaste por uso normal del producto.
  2. Defectos ocasionados por accidentes (ej. uso de cloro).
  3. Uso inadecuado o negligencia.
  4. Intervención o modificación de la prenda.
  5. Señales de mal uso, manchas o mal olor.
  6. Vencimiento del término estipulado de la garantía.
  7. Incumplimiento de las instrucciones de cuidado (ej. planchar sobre el estampado, lavado agresivo).