Shipping policy

Ubicación de envíos
Actualmente realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Todos nuestros pedidos se despachan desde Barranquilla.

Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• Recibirás un correo de confirmación con el número de guía una vez tu pedido haya sido despachado.

Responsabilidad de la transportadora y paquetes perdidos/robados
Una vez tu pedido es procesado y entregado a la transportadora, Sounds of Heaven garantiza que el paquete sale en perfectas condiciones y con número de guía. Desde el momento en que el paquete queda en manos de la transportadora, la responsabilidad por pérdida, robo o daño durante el trayecto es de dicha transportadora. Te recomendamos hacer seguimiento constante con el número de guía suministrado.
Si algo llega a pasar con tu paquete en tránsito, te ayudamos a gestionar el reclamo ante la transportadora, pero Sounds of Heaven no puede hacerse responsable por paquetes perdidos o robados una vez en manos de la transportadora.

Aviso importante sobre envíos
Garantizamos nuestro tiempo de procesamiento (1-3 días hábiles), pero los tiempos de entrega de la transportadora pueden variar según tu ciudad y no están garantizados salvo que se indique explícitamente en el checkout.

Envío gratis
Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $300.000 COP. Este beneficio se aplica automáticamente en el checkout cuando tu pedido cumple el monto mínimo y no se puede combinar con códigos de descuento.

Tarifas de envío
El costo de envío se calcula en el checkout según el peso, tamaño y destino de tu pedido.

Empaque y protección
Empacamos cada prenda con cuidado para evitar daños durante el transporte.

Seguimiento de tu pedido
Todos los pedidos incluyen número de guía, que se envía por correo una vez despachado. Si no lo recibes, revisa spam o escríbenos.

¿Preguntas?
📧 soporte@soundsshop.co